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培育顾客20管理资料培育顾客
2.0《21世纪商业评论》在网络社会化逐渐深入的时代,企业面临着一个重大的挑战社会化媒体上展现的个体的无常喜怒容易给企业造成难以估量___,为顾客和员工增权,是后现代社会的一个特征很早之前,赫伯特西蒙Herbert Simon就指出___行为存在信息不对称问题掌握充分信息的人,往往处于有利的地位,而缺乏信息的人员则处于比较不利的地位正因如此,如今的者必须以新的思维面对顾客和员工,不要寄希望于控制顾客和员工的行为,而应该如西蒙所言,以引导行为为前提主动授权至关重要当企业成功地做到顾客增权时,顾客服务就成为了一种营销手段聪明的企业应该学会利用___应用技术武装顾客,即满足增权型顾客对___信息的需求因为无论是系统、______还是针对智能______的平台,最终的选择权在顾客手里对企业来说,这些程序应当能够有效增加销量、降低成本、提升顾客忠诚度挖掘意见领袖、针对社交网络用户___程序,为其提供无线互联应用,都是为培育粉丝做铺垫口碑营销与常规的营销活动不同,后者作为一个项目,有明确的起点和终点,而口碑营销则是一个需要永续经营的工作聪明的企业应该针对各种社交___推出___或其他共享资源,鼓励粉丝参与传播,提供可供疯狂传播的内容为了放大口碑效应,企业还应想方设法让全球范围内的粉丝彼此之间建立___,互通信息,乔布斯留给苹果的遗产《金融时报》苹果正从极具魅力的史蒂夫乔布斯Steve Jobs___的时代,走进更加低调的蒂姆库克Tim Cook___的更注重___的时代,它遵循了每一个成功企业在创始人离开时所遵循的管理传统为发现乔布斯留下的管理财富中有哪些有用的经验,把他所缔造的公司去人格化是有帮助的例如,苹果实际上不是一家公司,而是三个截然不同的___,为着同一个目标被绑在一起的,并达到___的契合处在顶层的是一家小公司,它是一个决策和创新___,由具备专业知识的高级管理人员组成,负责苹果的产品设计和公司运作在这个小群体中,奉行“人才密集”原则少数极具才华的人非常努力地工作,不但能带来卓越的工作成果,还能减少由于办公室___导致的浪费第二家公司包括苹果余下
4.6万名全职员工中的大部分,主要是...。