还剩43页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
淘宝客服工作总结15篇淘宝客服工作总结15篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,因此我们需要回头归纳,写一份总结了总结怎么写才是正确的呢?以下是帮大家的淘宝客服,希望对大家有所帮助
1、衣服的大小,衣服的尺码
2、衣服的特点例衣服好在哪里、面料构成、弹性
3、相对其它店铺产品我们的产品优势,本店承诺都是实物拍摄,不用担心与实物不符合
1、回答买家问题必须保证一定速度,不能让买家久等;
2、针对买家问的问题去回答,必须回答买家想知道的信息;
3、通过简单的交谈就能了解买家的心理,根据他的对产品的需求去推荐;
4、语气柔和,亲和力要强,多用语言气词,对买家的尊称都用“您”;
5、买家在___某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍,引起买家的兴趣,增加他的___欲望
6、态度,保持最良好的状态,绝不可对买家冷嘲热讽,更不可对骂买家处于不良状态,客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题
7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐,可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考
8、关于___或者少邮费商城已经是___的了,亲和的语气与客户交谈,请客户谅解每天6点前___都可当天发货,只要快递在运送的过程中不发生意外,再远的地方在三天左右都可以到达的
1、主动客气,先安慰买家不要着急,马上给予查询;
2、买家下线后,把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家;
3、有问必答,很忙的情况下可以让买家稍等,但不能不理会买家少货;
4、和买家说明,是丢了,或是少发了,我们一定会补发,不要担心
5、让买家把收到的发货单拍下___给我们
6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对,我们当天可以补发给买家;
7、如果在网上交流不能解决一定要打___给买家,在___里解释质量问题;安抚买家,和买家说明,我们很少有遇到产品质量发生问题的___当然,一但我们遇到,我们会给予及时和正确的解决,不会让买家在任何方面有所损失
1、如果是买家原因退货,由买家自行承担退货费用如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由店铺承担九月份我担任的是客服专员的工作,在这个岗位上在经理和同事们的帮助下,我更深层次地学到...。