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文本内容:
如何引导不同类别的顾客管理资料喜欢和成年人比拟、趋于稳定的___意识、从众心理开始形成、个性化消费心理不断发展,方法恰当地运用商品的定价方法、充分发挥商品直观形象的作用、适当注意商品质量追求时尚与新颖、追求科学与实用、追求自我成熟和消费个性的表现、冲动性多于性方法利用青年___的群体性、利用青年购物的快捷性、利用青年购物的时尚性中年人是家庭消费的主要决策者;希望以稳重、自尊和富有涵养的风度有别于青年人;情绪不易受外界影响___时有理性、有计划、有主见、有求同性方法不能欺骗、要真诚,不要夸夸其谈,而要认真地亲切地与之交谈,对他的家庭、事业说一些佩服的话,要说得实在,他们会乐于倾听,从而信任你及你的产品,不要施压和紧逼具有较强的习惯性___心理,求方便、安全、服务以及求实老年人心理比较敏感、多疑方法提供耐心周到、细致入微的良好服务,提供舒适、方便、安全的购物环境1顺应式引导2转折式引导3拖延式引导4抢先式引导5转换式引导6否定式引导1说明商品的价值后再与其讨论商品的___[next]2向顾客商品___的合理性a、顾客认为___比竞争对手高时b、顾客认为___比替代商品高时c、顾客认为___比以前高时1提供选择2提出建议3削弱缺点4最后___机会必须从熟悉产品特点着手,谨慎地应用层层推进的办法,多方分析、比较、举证、提示,使顾客全面了解利益所在,以期获得对方理性的支持,决定下得快,不给营业员的机会对事物变化的反应敏感、顾虑太多、情绪不稳定容易偏激应当采取果断措施,必要时提供有力的说服证据强调给对方带来的利益与方便,言行谨慎周密,不给对方留下冲动的机会和变化的理由特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物,不易接受别人的观点不要在顾客情绪激昂时打断他,尽量引导他切入正题要预先洞察其真实意图和___动机,在交谈时造成一种紧张气氛,如现货不多等,使对方认为只有当机立断做出___决定才是明智举动对方在紧逼的气氛中,销售人员再强调___的利益和优势,双管齐下,他就没有纠缠的机会和退让的余地顾客对你攻击时实际上有某种失望和愤懑的情感掺杂在一起应先查明顾客抱怨和牢骚产生的原因,如有则尽力...。