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文本内容:
客户服务技巧客户沟通方法客服就是维护客户的,如果没有将客户维护好,就不是一个成功的客服以下是___收集的___技巧,仅供大家阅读参考!
一、什么是服务SSmile foreverone微笑待客EEx___llen___in everything精通业务上的工作RReaching outto everycustomer withhospitality对顾客的态度亲切友善VViewing everycustomer onspecial将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务IInviting yourcustomer return邀请每一位顾客成为岗位回头客CCreating awarm atmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境EEye contaclthat showscare用眼神传递关爱
二、什么是客户所谓客户就是需要服务的对象,可分为外部客户和内部客户外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的___和个体,例如中间商和产品的终端消费者内部客户则是指工作流程的下一道工序,在整个工作流程当中,每一道程序都有前一道和后一道,自己是前一道工序的客户,而下一道工序则是自己的客户,只有每个部门、每个岗位都把自己的___好,最后面对终端消费者,即终端客户的时候才能真正提供优良的服务“客户永远是对的”,真的如此吗客户也是人,难免会犯错,比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员,有的客户故意找茬出难题,有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员,这时我们就不能纵容客户但是要记住一点,客户是最重要的,所以面对问题时我们要委婉的处理,在不要自己受到伤害的同时,也不要伤害客户客户就是上帝吗我们常常说“客户就是上帝”,可是在现代___理论中,只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝所以企业我们要对客户进行重新定位,要选择目标市场,区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的,哪些客户是重点的还是非重点的,从而分级对待
三、什么是___真正的___是根据客户本人的喜好使他满意,而最终客户会感到受到重视,他会把这种好感铭刻于心,成为企业的忠诚客户___远不止是传统的___部门,也不仅仅是针对传统概念的客户,企业的客户是指公司的所有服务对象,甚至于包括老板、股东、...。