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CIO如何迈好IT外包的第一步管理资料随着企业信息化的不断深入,企业拥有的硬件设备、软件系统越来越多,IT运维工作的工作量不断加大、专业性也越来越强、服务要求越来越高,然而由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题,IT外包服务___以来未被国内企业接受,因而也没有形成成熟的市场环境,在这种大背景下实施IT外包,对任何一个CIO来说都是一个严峻的考验要实施IT外包,首先要考虑的是外包策略问题只有制定了合理的外包策略,才能判断外包工作是否有效,是否实现了外包预期目标,同时外包策略也可以做为信息化部门绩效管理的评判标准通常有三个策略可供选择第一考虑的是降低成本,第二是高质量的服务,第三是为了变革与创新企图在一个外包合同中同时实现多个指标的大幅改善是不可能的根据企业实际情况,制定合理的外包策略,是信息化战略或信息化规划的重要内容制定了合理的外包策略,则应在策略指导下进行外包内容确定、外包公司选择,这在一定程度上决定了外包工作的成败在外包内容问题上,外包可以划分为市场型外包和伙伴型外包关系,伙伴型外包关系的特点是合同时间长达数年,金额也非常大,如国开行;市场型外包的特点是仅对部分工作如桌面进行外包,服务较为低端、金额则相对较小,国内的大部分外包工作都是市场型的外包,如华为在国内目前的信息化环境下,国内的IT服务商都是各有侧重的,不可能把应用系统、网络、服务器等所有业务都做得非常好,因此把企业整个IT架构全部外包给某一个服务商有时是不现实的,IT外包协议在一定程度上确保了企业外包项目是否顺利,是否有延续性目前,大多数企业的IT外包合同内容都非常简单,只说明一下针对哪些系统提供维护服务,全年花多少钱,派多少人常驻等这种合同在甲乙双方合作之初就埋下了隐患,实施中的摩擦就不能避免通过部署ITIL的服务目录和服务水平协议,企业可以把整个外包内容细致化、量化,明确提出IT外包商该做些什么,并把这些服务项目放进服务合同中,以后台工作为例,在实施ITIL之后,用户可以明确要求IT外包商把日常巡查管理做起来,代理厂商、代理服务商每天要巡检几次、要巡检哪些内容;而且系统会自动检查是否做过巡检,如果两小时内没有巡检,系统就会向用户主管人员发一个,通知他们...。