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电信公司年终总结范文___公司年终总结范文 紧张而___一年马上就要结束了,在这一年中有什么得失吗,有什么值得___的经验吗,不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题,下面是收集的___公司年终总结范文,仅供参考,欢迎大家阅读 站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名___话务员到___号话务员的成功转变,要感谢___及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多 从___查号向___号___的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的___调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰___的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,200X年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年 我接触___号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐在刚上___号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到___号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手 然而___号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的___和疑问因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样如果没有良好的...。