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电力客服个人年终的工作总结电力客服个人年终的工作总结 时间总是这样的快,眨眼间,一年就这样毫无声息的走了,回顾这一年的工作历程,一定经历了许多,也收获了许多吧,是时候捋一捋这一年来的工作,好好做份了那么如何做出一份高质量的年终总结呢?下面是帮大家的电力客服个人年终的工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读 ___中心担负着城乡居民生活用电的服务工作中心设有客户信息部、用电业务___、用电业务___近年来,___中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口,为广大群众提供“___、方便、规范、真诚”的服务,使___成为规范、务实、高效的基层服务窗口下面,我就___中心窗口建设工作向大家作一简要汇报
1、引进信息技术、改进服务手段业扩报装联动服务,将客户的___周期缩短到最短,提高了效率在___中心建立了12398系统,架设了与客户之间的连心桥为方便客户交纳电费,我们从电费核计票出来后,第一时间客户,为客户缩短了时间
2、优化服务设施、美化服务环境公司投入大量人力物力,建设崭新的营业场所___营业大厅采用敞式服务,大厅内服务项目、工作流程都上墙公布,大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具整个营业厅定为“无烟区”,制定了卫生责任,设置了卫生监督员,为客户营造了一个优雅舒适的环境
3、建立监督机制、提高服务质量我们___中心设立了监督___和举报箱、簿,聘请了120名行风监督员,并定期召开监督会议,研究如何改进自身不足,更好地做好___服务工作,最大限度地追求客户满意
1、加强培训,提升员工素质窗口人员统一使用文明用语,统一制作了岗位胸卡,统一服装向___等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪规范》,并___开展学习
1、坚持“首问负责制”,实行一站式服务我们在公司范围内均实行“一口对外”制度,严格贯彻执行“首问负责制”,坚持公司提出的“三个十条”,快速处理客户投诉和___及业务受理等,做到“内转外不转”,客户只要“进一个门,找一个人”,就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续 xxxxxx工程位于xxxxxxxx建筑___为xxxxx,框架结构,地上六层本工程基础为C35混凝土___基础,...。