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文本内容:
售后客服岗位职责售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高以下是售后客服岗位职责,欢迎阅读
(一)建设___建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准
(二)技术监督___落实设备___及生产过程中的技术监督
(三)节能与计量管理进行节能分析,制订节能措施,编制和完善节能规划方案,提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络,编制公司计量台帐,保证量值传递的准确可靠
(四)可靠性管理分析设备数据和检修数据,评价分析机组运行的可靠性,提出改进措施为机组安全运行提供保障
(五)风险评估指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估,制订有效的防范措施并监督执行,实现风险预控
(六)科技进步制订科技发展规划并___实施,搜集科技信息、科技成果资料,开展技术___,参加科技项目立项审定,并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文
(七)检修管理负责检修计划的审查、批准、实施和监督,负责___编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额
(八)检修技术___检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案,进行技术攻关
(九)技改项目管理___公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查,编制、会审可行性报告并___实施、评价
(十)技术资料管理收集和工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易
(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案
(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递___时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户___,分别做表格进行登记对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长___时间;对前一天的`评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释对较差评价进行ex___l统计),负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立___团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)建立客户、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别...。