还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
客服接待岗位职责客服接待是很重要,也是开启与客户的关系之门的第一关,以下是的客服接待岗位职责,欢迎阅读!执行者管理处客服接待上级管理处___部主管部门管理处___部工作范围业主(住户)来访、来电、来函接待,业主报修,管理费收缴岗位职责
1.严格遵守公司的员工手册、各项规章和安全操作规程
2.负责管理处前台的___、报修、投诉接待
3.接待客人主动、热情,与客人讲话语气温和,态度和蔼
4.负责接受小区业主(住户)的报修,并及时安排工程部相关人员上___,做好相关的管理记录
5.负责业主(住户)维修的回访验证,并填写相关管理记录
6.熟悉业主(住户)进驻情况,迅速准确地回答客人的询问
7.负责对辖区内业主(住户)装修人员的管理、登记和发放出入证工作,负责辖区内业主(住户)大件物品搬出辖区的手续___
8.负责业主(住户)的管理费和其它代收代缴费的`收取,及时做好收费日报表
9.妥善保管现金、有价证券和收据等
10.负责将业主(住户)收缴的各种费用准确、及时地输入电脑,以随时提供各类费用数据
11.按时在月初将当月的付款通知单打印,并把本季度收缴明细打印后交管理处主任
12.完成上级交办的其他任务岗位职责
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;
2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;
3、负责___门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;
4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况;
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;
6、负责本部门人员班次、假期排定;
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;
8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;
10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理;
11、负责___安排会议中心的服务及接待;
12、认真执行管理部经理交办的其他任务
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的___下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相...。