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文本内容:
影楼客服专员岗位职责客服专员,是指承担客服工作的专员即通过___,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理收集了影楼客服专员岗位职责,供大家参考!
1.资料收集在公司的日常营销工作中,收集___是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息,以便___这些客户的发展动态ERP系统中操作查询各个服务阶段(定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户)___信息,确定各个环节客户是否按时接受服务,若没有接受服务,及时沟通
2.资料客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏订单客户按客户订单状态进行归类(如拍摄景点、订单金额、付款情况等),并归类建档;礼服挑选客户礼服挑选状态,有无加选,付款情况等拍摄客户拍摄状态,工作人员,外景点等选片客户选片状态,工作人员,选片消费信息等取件客户取件状态,取件人员等
3.资料处理客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场___,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度从客户档案中提取需要统一回访的___,统计后分配到各客服专员,通过___(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.___客户续卡或升级为其他消费卡注意回访时间不宜过长,内容不宜过多回访规范一个避免,三个必保,即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内完成回访(最好与客户在___中再约一个方便的时间)开始您好我是××,请问您是××先生/小姐吗?打扰您了交流感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗?【满意】您对我们的服务有什么建议吗?【不满意/一般】(能否告诉我您对哪方面...。