还剩29页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
联通年度总结十篇___年度总结十篇 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,为此我们要做好回顾,写好总结那么总结有什么格式呢?以下是为大家收集的___年度总结10篇,欢迎大家___ 今年七月,我非常荣幸的加___通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结 在业务的学习方面,对各种___套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径在这几个月中,流动___师我经常做的一项工作,这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事的帮忙后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动___员和业务导航的工作在前___理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在老师的悉心指导下,我已经可以比较熟悉的进行操作,并在顾客较少时上位___业务,但与其营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同时的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,应收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件 在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务,同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力在这几个月中,中山二路营业厅的各位___同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用...。