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企业请留住老顾客管理资料最老顾客是企业财富的重要源泉企业每一时期的销售都两类顾客,即新顾客和老顾客,要,但维第与老顾客的良好关系,培养老顾客对企业的信任和忠诚更能直接增强厂商的获利能力其原因在於
1、营销费用低而收益高许多企业的调查资料表明,吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上所以,假如企业一周内流失了100个顾客,同时又获得100个顾客,虽然从销售额来看仍然令人满意,但这样的企业是按漏桶原理运营业务的实际情况是,争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用,而且新顾客的获利性也往往低於老顾客据统计分析,新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍这是因为首先,老顾客不断重复___能使交易成惯例化,缩短了交易周期和买卖中的决策时间;其次,由於老顾客亲近企业,能主动向企业提出产品或服务的合理化建议,有利於企业改进经营工作,提高决策的效率和效益;再次,企业拥有固定的老顾客,可以减少各种不确定因素的干扰,防止市场的混乱;最後,老顾客倾向于持续___该品牌而不是等待降价或不停地讨价还价,这有利於企业节省促使顾客偿试___的费用此外,老顾客还能给企业创造竞争优势,利於激发职工士气等等所以,企业经营过程中要尽可能避漏桶现象的发生,否则,必然导致企业市场份额的降低和利润的下降,而且持续的顾客流失也意味着消费者认定企业的产品粗糙、服务低劣,久之,顾客必将企业抛到九霄云外,职工也会心猿意马,一走了之实践,只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的,因而也是高质量的
2、能产生良好口碑的效应老顾客如果对企业的产品拥有满意和忠诚,便会为自己的选择而感到欣喜和自豪由此,也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所___的产品及得到的服务这样,老顾客就会派生出许许多多的新顾客,给企业带来大量的无本生意国外甚至有一种12581的说法,意思是一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者,能诱发8个潜在顾客产生___动机,其中至少有一个人产生___行为当然,反过来讲,一个不满意的顾客也可能打消25个人的___意愿另据美国汽车推销大王吉拉德研究发现,在每位顾客的後面大约有250位亲朋好友,由此,老顾客___力之大可能超出我们的想像特别是由於当今市场竞争激烈,商业资讯_...。