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酒店前台主管岗位职责介绍酒店前台主管岗位职责范本介绍岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围酒店前台主管岗位职责是什么呢?现随一起来了解下吧1.协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,营造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦2.直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的进行,尽量满足客人正当要求3.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房6.补充、___本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转8.高峰期协助接待员___登记入住结账离店手续9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理10.帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故11.执行、完成上级___交办的其它工作任务
1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容
2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否精确
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实
6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特别要求,并做好交接
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作
9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导
12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、...。