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魔术式服务让顾客追着送你钱管理资料我们当下为顾客提供的服务,都是在一种固定的模式之内的,之所以我们会面临这样一种尴尬一方面我们花费了不少精力和物力,并且花费不少时间进行专门的服务设计和培训,但顾客就是不买账或者说对此淡然,这究竟是___呢?除此之外,我们还能做些什么呢?中国的商业经过了三十多年的进化,其服务的运作模式几乎已经被广大的消费者所接受,“把顾客视为上帝”的服务理念从___中下载到了管理的实践中,企业和商家们都意识到,服务质量的好坏,直接影响到产品的销售,严重的甚至会影响品牌的声誉最终影响企业的战略发展,原来,顾客因为购物的经验,而对一些规范模式下的服务___,并在心里觉得这是商家应该做的,所以不会有丝毫的重视,只有你的服务超越了规范模式,给了顾客一点新的___,顾客才会___你,如果你的创新迎合了顾客的某些需求,或者说引发了顾客的好奇心,那么他们就会对你的这个创新增加好感并留下深刻印象试想一下,你___了一台冰箱,因为远在郊区,没有车送,服务人员竟然靠肩背把冰箱扛到你家里,当你知道___、看到大汗淋漓的服务人员,却不喝你一口水,不收你一分钱,微笑着跟你说对不起,因___什么迟到了几分钟时,你的心理会怎么样?那么,我们可以这么来分析一下,一般顾客自己能想象得到的服务,我们称之为顾客心理预期内的,如果我们提供的服务超越了顾客的预期,那么就会引起顾客的好奇和加深印象甚至在心里产生感恩心态什么样的服务能超越顾客的预期呢?我们先来阐述一下魔术,魔术___令人着迷?明明知道这一定是假的,我们的观众却依然津津有味地观看着魔术师的表演?原因只有一个,因为我们谁也不知道,魔术师的下一个动作会变化出什么来,这种充满新奇的感觉驱使我们非常沉迷于魔术师的表演之中由魔术表演联想到我们的服务,如果我们的服务,也能使顾客产生魔术般的神奇感觉,顾客就会对你产生独特的感觉超越预期的服务应用在为深圳某大酒楼提供策划时,我也特意增加了特殊的服务体验,譬如,由于酒楼生意太好,顾客越来越多,但问题也来了,很多顾客都不耐烦地等待在大厅前等候就餐,等的时间久了就会对酒楼的品牌产生负面影响,至少,顾客情绪上___会很大如何才能做到既不流失一个顾客,又能让顾客愿意快乐地等待就餐呢?这个问题似乎不太现实,但是,在横...。