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淘淘宝客服年终总结淘淘宝客服年终总结 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它能够给人努力工作的动力,因此,让我们写一份总结吧那么总结应该包括什么内容呢?下面是为大家的淘淘宝客服年终总结,欢迎阅读与收藏 作为一名淘宝客服,今年我的工作是比较的___,在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作,也学到了很多的工作技巧,可以说是表现得很不错的新一年的工作马上就要开始了,自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备现在为自己这一年的工作做一个总结,同时也进行一个反思,让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步 今年一共是接待了x名顾客,其中达成了订单的占到了x%今年最忙的是有三个时间段,淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间,这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的从早到晚一直都是一个___状态,自己也感觉到非常的疲惫,但也很好的完成了自己每一天的工作其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的,因为我们要知道店里面的所有商品的信息,才能够去解决顾客的问题好在这一年自己很少会有答不上来的情况,可以说是很好的完成了自己这一年的任务了 在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客,或者是很不好说话的顾客,自己首先要调节好自己的情绪,不能把情绪带到工作中去,这样不仅不能够解决问题,还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化不管顾客是一个什么样的态度,自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通虽然自己也会有控制不住情绪的时候,但也能够保持着一个好的态度,不管顾客说什么都不能顶嘴在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的,至少在我自己看来是是很好的虽然也会有顾客不满意的现象,但那也是没有办法的事情 新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作,积极的去学习一些新的东西,一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识要多去熟悉店铺里面的所有产品,根据顾客的需求推荐合适的产品,这样能够有效的提高顾客的满意度,也能够减少很多的纠纷自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的,在新一年要努力的去提高自己的工作能力,让自己能够成为一个优秀的客服自己跟别人比还是有一些差距的,所以新的一年是必须要更加的努力的我...。