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索赔员工作总结范文索赔员工作总结 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以使我们更有效率,让我们来为自己写一份总结吧那么你知道总结如何写吗?下面是为大家的索赔员,仅供参考,欢迎大家阅读 我是一名汽车索赔员,而索赔员关于三包索赔员并不是4S店才有,一般的特约维修站都有设立索赔员工作我具体的任务是
1、良好的业务素质对你所维护的汽车产品共性和特性的了解;全面的汽车理论知识;良好的故障的判断和故障的成因分析(牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数);良好的维修方法和维修知识;
3、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策熟知国家相关法律、法规(产品质量法、消费者权益保护—法等)熟记厂家的服务政策和索赔规定,特别是质量保证的时间和里程(一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的)熟知厂家的索赔手续和办事程序了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径熟知厂家三包费用结算流程我做过一汽大众和___大众的索赔员,不过现在我做配件计划了我做了相当长时间的索赔员,不过当时的环境比较好,客户不像现在这样,有___过度和不当___的倾向厂家的.索赔政策也比较宽松所以工作确实很好但是目前的消费者不像原来那样好脾气了,而是过分的强调“___”,我不是说___不好,而是现在的消费者不知道什么才是___,只顾胡乱提要求,上网上随便看,用老牛拉着新车___的有得是,还有砸车的表面看,大家都觉得消费者不容易,其实客观的看看并不完全是,比如曾经有宝马女车主,因为变速箱换挡控制元件出现故障,却以车是新车为理由,要求换整车,这很明显是过分的要求,即便是法律法规对这样的处理也就是“更换或维修”故障部件同一故障经过维修5次以上,才能更换整车 具体的各品牌不一样,你自己悟吧,空子肯定有面对自己的老板,你的原则就是索赔发生金额与上报赔付回来的金额基本持平千万不要多做,即便你有很多的假索赔功夫,也别在乎老板给你作假部分的提成那样只能让你越来越吃力,厂家也会看你不顺眼一旦有一天出现纰漏,厂家追究起来,维修站老板第一个就把你牺牲出去,把所有问题都归到你身上,开出你,以此来向厂家“解释”
1、___厂家质量信息及不公开召回...。