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贴近顾客两条路管理资料不管是定性法,还是定量法,能够真正了解顾客的就是好方法,编者按的营销人员在贴近顾客、了解顾客的时候,从不拘泥于定性方法或定量方法在他们看来,无论是定量法还是定性法,都只是贴近顾客的一种途径他们真正关心的是,如何根据对顾客的深入了解,推动新产品___,并使之与公司的需求和战略保持高度一致为了评估顾客___、了解顾客态度,各种新方法层出不穷,对定量化的方法形成了有益的补充在沃顿商的专家学者看来,企业不能非此即彼,只采用定性方法或只采用定量方法科技和创新使我们对顾客’知道’的比从前任何时候都要多但我仍要强调,相比40年前,我们对顾客的’了解’却并无多大进展沃顿营销学教授弗德(PeterFader)说,我们能把每个顾客的定单都存储在计算机系统里,但对于究竟是什么导致顾客的___行为,我们却不得而知弗德补充说,营销人员可能会被各式各样收集与处理信息的新技术弄得目眩神迷他留意到一些公司为了了解消费者,正在使用无线跟踪装置,甚或在其家中装上了摄像机他指出这种方法听上去振奋人心,因为它似乎可以让你明白消费者是如何使用和消费产品的然而最后你发现你所拥有的只不过是成堆的录像带虽然这样做并非完全是在浪费时间,但你应当知道什么时候该用、什么时候不该用公司必须权衡使用大型信息系统项目的收益与成本弗德表示,如果该项目在了解顾客方面的收效甚微,营销人员将面临这样的风险总经理将只看数据,而完全放弃了解顾客的努力,市场营销部门逐渐缩小直至消失最终结果是市场营销部门被定单处理或者库存专家所取代弗德指出,沃尔玛以技术为中心就是一个有效的战略,在定量法的基础上用定性法沃顿营销学教授戴伊(GeorgeDay)认为,定量分析方法对于分析已有产品是非常有用的,例如数据挖掘-一种利用大量存储数据进行趋势分析的方法然而,在市场不断演变、技术日趋同化的情况下,寻求新的内部增长(organicgrowth,也译作自体增长,指一家公司除并购带来的增长以外、自身实现的增长)的公司可能并无数据可用,这时定性方法就能派上用场了即使你更偏向于使用数据,也不能忽视定性方法它能更深刻地阐明问题戴伊说,如果你只给___文案一份顾客行为数据,就别期望太高他需要的是针对...。