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4s客服岗位职责根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量本文是精心的4s客服岗位职责,希望能帮助到你!
1.资料收集在公司的日常营销工作中,收集___是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息,以便___这些客户的发展动态
2.资料客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏
3.资料处理客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场___,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度回访方式___沟通、电邮沟通、___业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的___,统计后分配到各客服专员,通过___或电邮等方式与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》此表为回访活动的信息载体,最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档回访内容
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访如节日、店庆日、促销活动期
3.___客户续卡或升级为其他消费卡注意回访时间不宜过长,内容不宜过多回访规范及用语回访规范一个避免,三个必保,即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内回访最好与客户在___中再约一个方便的时间
1、根据___要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、___、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度___的规划;
7、做好本部门及公司内的媒体___工作;
8、负责___本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、带领部门员工做好客服特色服务;
10、完成上级___交办的其他工作模板内容仅供参考。