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【精华】酒店工作计划模板锦集六篇【精华】酒店工作计划模板锦集六篇 时间一晃而过,我们又有了新的工作,现在就让我们好好地规划一下吧相信大家又在为写工作计划犯愁了吧!以下是为大家的酒店工作计划6篇,欢迎阅读与收藏
1.休闲场馆以及部门的应知应会培训 1将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中,员工记忆,如:企业概况、内部电话、服务价位等 2由主管带领新员工了解各个岗位的具___置营业时间等,熟悉各区域的分布情况及特点,重点了解客房各种___的排列规律以及___内各种物品的摆放
2.熟悉前台工作的岗位职责,主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序,使新员工有一个初步的印象和思路
3.复习培训内容并进行上岗前考试针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进行书面测试,并对测试成绩不合格者予以补考,将测试___存档 上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训分为4个步骤:
1.先由接待班组主管带新员工3个白班,1个夜班;
2.由老员工带3个白班,个夜班这期间的白班、夜班交叉进行
3.最后进行岗前业务技能考核,合格后单独上岗
4.单独盯岗初期,由当班主管加强指导监督 白班业务培训: 前三天,熟悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟悉实践白班各项工作流程及各项工作程序,加深印象;熟悉本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟悉各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管及时强调缺点所在,及时跟踪督导注意:在培训中要特别加强调对新入职接待员的对客服务意识,态度和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据 后三天,由老员工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业务技能 夜班业务培训: 第一:熟悉实践夜班工作流程由主管带领完成工作进程,细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序 第二:由老员工带班2天亲自实践各项工作程序,由老员工监督,强调夜班的工作安全问题和各种突发事件的处理问题 20xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求...。