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【精选】客服工作总结范文锦集9篇【精选】客服工作总结范文锦集9篇 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、___,并做出客观评价的书面材料,它是增长才干的一种好办法,我想我们需要写一份总结了吧那么总结要注意有什么内容呢?下面是帮大家的客服9篇,仅供参考,欢迎大家阅读 XX年是落实___“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年客服中心紧紧围绕医院的中心工作,在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下,客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念,以“服务好,群众满意”为准则,以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标,继续将患者服务工作做细做深做广,不断为病人提供多元化、个性化服务,创建和谐医患关系现将半年主要工作情况总结如下
1、1至6月份门诊总挂号量xx人次,预约挂号总量xx人次,其中医院组织的预约挂号量xx人次(包括当日分时段预约人数)、通过xx健康___预约xx人次去年同期xx人次
2、拜访新入院病人xx人次去年同期xx人次
3、出院病人电话回访xx人次去年同期xx人次
4、门诊病人满意度调查xx人次,平均满意率xx%;住院病人满意度调查xx人次,平均满意率xx%去年同期门诊病人满意度调查xx人次,平均满意率xx%;住院病人满意度调查xx人次,平均满意率xx%
5、接待患者___求助xx余人次,落实患者建议意见整改xx条
6、受理病人投诉xx人次,处理反馈率xx%
7、门诊发放化验单与病理检查单xx余份
9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx场,课题xx节,受众xx余人次去年同期x场,人次xx人,去年全年人数xx人
1、上半年医院自助系统工程正式实施,客服中心本着方便患者,人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善,不断提出改进意见建议,策划本院自助排队叫号系统与_________平台及“xx健康___全省预约平台”的数据对接在多部门的协同配合下,目前自助系统已初具规模并投入试运行,有效缓解了门诊排长队、看病难的现象
2、为进一步拓展预约服务,我们积极与“xx健康___”联系,争取到其支持投入四台多功能自助预约机,使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医...。