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最新客服年度的工作总结范文(精选6篇)最新客服年度的工作总结范文(精选6篇) 不经意间,工作已经告一段落,经过过去这段时间的积累和沉淀,我们已然有了很大的提升和改变,将过去的成绩汇集成一份吧那么一般工作总结是怎么写的呢?以下是精心的最新客服年度的工作总结范文(精选6篇),欢迎大家分享
一、提供一站式服务形象不再存在“踢皮球”的现象,不会把客户的电话转来转去,最后不了了之
二、提高工作效率有效地减少通话时间,降低网络费用,提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来话转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决同时,自动___应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来,去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量
三、开源节流呼叫中心统一完成___与数据的传输,用户通过___提示即可轻易地获取数据库中的数据,有效地减少每一个电话的时长,每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话,大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率
四、提高客户服务质量自动___设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动___设备提取您所需的信息而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间
五、留住客户提供客户___、业务___等工具,帮助您判断最有价值客户,并奖励您的老客户,找出客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的
六、带来新的商机理解每一个呼叫的真正价值,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解您的客户,密切您与客户的联系,使您的产品和服务更有价值尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇 再多说一句跟新人相关的话题今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者对新人的看重,我个人认为是符合模糊管理理论的一家___的新人进入___,不管安排在什么岗位,他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上要是命好,他有一个___命不好,基本靠个人奋斗如果有个人魅力,可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来,长好了被人卖掉,长不好就烂在森林里所以,不...。