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文本内容:
五星级酒店培训心得体会在这次的五星级酒店培训中,课程讲授涵盖面广,切合实际,同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我,人们常说听君一席话胜读十年书下面是第一为大家收集的五星级酒店,欢迎大家阅读俗话说“不吃饭则饥,不学习则愚”;“流水不腐,户枢不蠹”作为酒店基层管理者,要不断的更新知识,增长学问,提高自身的管理水平,以适应企业发展的需要20xx年z月z至z日,在培训中心举办了基层管理人员培训活动相关___对此次活动十分重视,亲临培训课堂,与我们一起听课学习,这也是对我们的极大鼓励和鞭策下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会
一、___慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》“我们卖的是服务,其中包含了文化、品味、享受、超值”这对此观点我___、理解颇深,公司从上到下,大力弘扬服务营销,所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较,服务营销是一种营销理念,企业营销的是服务,而传统的营销方式只是一种销售手段,企业营销的是具体的产品在传统的营销方式下,消费者___了产品意味着在一庄买卖的完成,虽然它也有产品的售后服务,但那只是一种解决产品售后维修的职能而从服务营销观念理解,消费者___了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的___这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解人最高的需求是尊重需求和自我实现需求,服务营销正是为消费者或者人提供了这种需求,而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求随着社会的进步,人民收入的提高,消费者需要的不仅仅是一个产品,更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务,从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉,而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势,更是社会进步的一种必然产物当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照把它落实运用到实际服务工作中是一件___持久、任重道远的事情作为基层管理人员,要带头践行,起到模范带头作用
二、赵莉敏老师——《饭店___服务案例解读》赵老师以故事贯穿整个...。
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