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文本内容:
淘宝客服工作总结与计划表客服,首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客今天第一给大家了淘宝客服与计划表,希望对大家有所帮助自今年7月入职至现在,我一直在揭东县分轮岗,至今已有三个多月首先,我很荣幸加入到客服这个团队在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵虽只有三个月,但通过与各位___和前辈交流学习,我受益匪浅今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情况提出自己的一点想法
一、服务客服室,实际是营销服务室每天,服务经理通过___与客户打交道3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍可见,服务是多么重要那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题我认为,世界上并没有标准的服务方式那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的最适合自己的才是最好的简而言之,就是让服务更显个性作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果打破框架,创新服务
二、考核考核,是对员工工作的评价和肯定我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求我认为,工作以人为本,以人为先工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作所以,调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障调动员工积极性贵在设置合适的考核指标县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准指标设置必须得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,积极性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到还有,奖罚分明在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励;考核不达标且成绩最差,加以惩罚...。