天猫客服个人年度工作总结范文,天猫客服个人年度工作总结

天猫客服个人年度工作总结范文,天猫客服个人年度工作总结天猫客服个人年度工作总结范文,天猫客服个人年度工作总结　　下面是为大家的天猫客服个人年度工作总结范文，欢迎大家阅读更多相关内容请关注工作总结栏目　　天猫客服个人年度工作总结范文　　淘宝客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不可忽视它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客,要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问　　

一、工作方面　　本周的工作主要包括以下四点　　

1、做好基本资料的，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;　　

2、是做好订单跟踪在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;　　

3、售后跟踪客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;　　

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要　　

二、工作中存在的问题　　

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后　　

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平　　

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整　　天猫客服年终工作总结　　对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系他认为值就不贵，不值就贵所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价　　他会问客户“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问问话的目的是找到客户的价值观听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有...。