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文本内容:
娱乐场所员工管理制度娱乐场所员工管理制度在KTV等娱乐场所工作,因其是个服务性行业,所以会有许多严格的规章来规范,为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾客的满意,以下的规范是必不可少的,员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范,礼节礼貌和岗位职责,都是要树立制度的,以下就是这几项的基本制度
1、员工基本管理
(1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假
(2)当工作需要加点时应服从安排
(3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快
(4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事
(5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话
(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物
(7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品
(8)任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩
(9)爱护公共财产,节约能源/
(10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准
(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息
2、着装仪容
(1)服装按公司规定服装上岗
(2)工牌员工工牌一律佩带于左胸指定位置
(3)鞋工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜
(4)头发应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱(男不遮耳、女不披肩)
(5)面容女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁
(6)手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物
(7)班前自检查仪容仪表后方可上岗
3、形体规范
(1)站姿坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑
(2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病
(3)两手自然下垂或交*女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽
4、礼节礼貌
(1)熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节
(2)熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和-谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼
(3)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体
(4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼...。