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客户资产运营与价值营销管理资料认识客户资产的三要素客户资产是企业视角的价值,持续创新造就企业持久成长力企业如果单纯依靠降低成本和流程再造,是无法得到持续发展的企业唯有创新才可发展无论创新哪些方面,无论企业是推进技术创新还是商业模式创新,唯一有效衡量企业创新成果的外在指标就是企业经营业绩的持续成长企业的创新衡量的有效指标是客户的认可客户资产运营关注企业的有机增长企业所有的增长都于未来客户的贡献从外在指标上看,是企业销售收入、盈利水平与市场份额的增长而从内在指标上看,往往有两种情况,一种增长客户的自然增长,另一种是客户的有机增长在产品的导入期和快速成长期,以及市场化程度较低的发展初期,自然增长是主要的增长推动力而在产品的成长后期和成熟期,增长应主要客户的有机增长这种有机增长往往客户结构的优化以及成长性客户的贡献提升来创造业绩增长,并在企业内部表现出以下这样一些特征持续投资于现有客户需要的新产品开发,大力改进针对核心客户的服务体系,按客户分级优先次序来配置企业服务营销资源,按客户分类培育客户关系,准确识别并持续维系核心客户的忠诚,建立加速高价值客户获取的整合营销能力这些能力的提升,促进企业的有机能力增长客户价值的解读客户价值是从企业的视角来看待客户的贡献,通常包括客户的显性价值、潜在价值和成长价值客户资产运营关注的是由这些要素构成的客户生命周期价值,企业经常在误读客户价值企业往往认为当前支付能力强,净资产高的客户就是企业高价值客户这样的理解常常会将企业的营销引入短视的促销,而非客户导向的价值营销金融服务业通常将这类客户定义为高净值客户高净值客户的定义意味着这些客户虽然具有较强的潜在支付能力,但并不意味着这些客户对企业的价值大企业如果无法提供满足客户需求的产品和服务,这些客户对企业可能意味着是更高的成本,甚至是灾难全面认识客户是客户资产的基本点企业提高服务营销绩效,优化服务营销成本,最有效的方法就是合理运用正确的营销战略与战术方法,而这取决于客户管理的三个基本点真实全面的客户理解、正确系统的客户策略、适合有效的营销战术其中,真实全面的客户理解,是卓越客户管理的根本点客户导向的企业所有运作都以对客户的认识和理解为出发点迪铭客户管理研究院的研究表明,企...。