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文本内容:
屈臣氏员工管理制度屈臣氏员工管理制度屈臣氏的标准化屈臣氏的运营标准化建设屈臣氏认为成功的生意运作,有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行而在日常工作中,又必须懂得运用“常理”,运用常理的过程中,必须留意业务细节
1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺;
2、以助长销售为本,删除所有不必要的工作;
3、积极及训练有素的是成功的重要元素,重要性仅次于顾客;
4、系统和程序旨在帮助达成生意的目标,而非限制运作,不然就需要作出修订;
5、工作须具有乐趣,员工对公司作出贡献应该获得公平的回报;标准一店铺的标准化为统一卖场形象,为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准,屈臣氏制定了《发现式陈列手册》,“发现式陈列”的精髓是“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”
1、当顾客站于门口位置时,客人可即时察觉到主要的推广主题,能清晰无疑的从门外看到店内,从而吸引客人进入店内选购产品为实现这一点,屈臣氏采取了漂亮的门面设计,明亮的灯光,降低货架高度,门口清楚的推广信息等等措施
2、宽敞整齐的通道,能鼓励客人进入店内研究发现,塑造舒适的购物环境,良好的店务管理,经常保持商品陈列的新鲜感对鼓励顾客进入门店有非常大的帮助
3、橱窗陈列,从门店主要入口到围绕店铺一圈,都设有橱窗,这要求应一致陈列相同的宣传主题,即当前促销的主题宣传牌
4、橱窗内陈列的商品要求正反两面陈列,标示鲜明的价格牌,让客人可以容易触摸到商品
5、在门口位置或者方便客人取道的地方放置购物篮,并要求购物篮的高度保持在客人不用弯身情况下取道,研究发现,保持10-15个购物篮是客人最方便拿取的,并保持购物篮手柄在同一个方向
6、在屈臣氏的门店中设有很多化妆品厂家的形象专柜,每个专柜都有它们独特的陈列方式,但同时也要配合屈臣氏的“发现式陈列”,主要体现在价格牌、货品推介、购物环境三方面
7、在屈臣氏的固定货架的商品陈列,所有都进行了编制,包括货架编号,架头架尾、顶架、正常架位、价格标签、三色条分类、缺货标示、宣传贴纸这一切由专门的人员进行研究,不停的调整当有新商品增加或者旧商品删除,总部就会给各门店最新的货架陈列图及陈列指示,叫做“执图”所有固定货架的陈列都遵循要保证顾客可以轻易的从店内识别商品摆放位置;...。