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沟通的技巧管理资料沟通的技巧随人、随家庭情况、随病人病情、随时间、地点、条件的不同而有所区别,专心地、耐心地听病人讲话,这是最基本的一条没有真正的倾听就不会取得病人的信任,病人就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重很多病人对这个问题是非常敏感的家属如果能专心地、耐心地听病人讲话,就等于给他一个良性的刺激,引起他的兴趣,加强说话的动力,以后病人就很愿意把心里话说出来不论病人有什么感受,只要这种感受对病人而言是真实的,我们就必须加以肯定举一个简单的例子一个美尼耳氏综合征患者感到天旋地转,天花板在转动耳鼻喉科的医生就会首先肯定病人的这种感受是真实的,然后再给病人解释为什么会有这种感受家属在与精神病人接触中最容易犯的错误就是,病人说出一种令人无法理解的感受,家属就认为是“胡说八道”、“哪有的事!”等等这样就妨碍了病人与家属进一步沟通例如,精神病人害怕有人要抓他,首先我们要肯定他这种感受,用理解和体贴的态度对他讲你害怕有人要抓你,这种感受是完全可以理解的,对你来讲是完全真实的假如病人得到了我们的肯定,愿意进一步谈下去,我们就可以和病人共同商讨,如何理解和处理这种现象澄清是个书写词汇,就是搞清楚的意思我们所说的澄清包括两个方面的涵义一方面是搞清楚病人每句话的实际内容和说话的目的,这是有效沟通所必需的有的时候,说话的内容和目的是不一致的举例说明,炎热的夏天,孩子跟妈妈说“我渴了”渴是孩子的感受,但实际目的是让妈妈给买汽水喝或买冰棍吃“我渴了”是说话的内容,目的是为我解渴精神病人和人一样,往往说话有他的言外之意家属如果不清楚这一点,就无法与病人真正的沟通另一方面,病人发生什么事件,家属一定要搞清楚整个事件的经过,当时的环境以及当时病人的情绪反应等,每一个细节都要搞清楚,精神分裂症的一个很重要的特点是,疾病本身可能妨碍病人与别人的沟通精神衰退的病人表现出的情感淡漠是很严重的症状,这往往与周围人隔离或疏远病人有密切的关系过去,精神分裂症病人往往生活在与社会隔离的状态下,因而衰退进行的快,程度也比现在严重现在,严重精神衰退的病人比本世纪初期明显减少,其原因不完全是药物的进步,而是与人们对精神病人的关心、爱护和主动的沟通有关...。