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让顾客感动落泪的服务让顾客感动落泪的服务 引导语泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,下面是为你带来的让顾客感动落泪的服务,希望对你有所帮助 泰国在亚洲算不上特别发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是他们在这方面下了功夫错了,他们靠的是真功夫,是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理 他们的客户服务到底好到什么程度呢我们不妨通过一个实例来看一下 一位朋友因公务经常出差泰国,并下榻在东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象,当他第二次入住时、几个细节更使他对饭店的好感迅速升级 那天早上,在他走出房门准备去餐厅的时侯,楼层服务生恭敬地问道“于先生是要用早餐吗”朋友很奇怪,反问“你怎么知道我姓于”服务生说“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名”这令他大吃一惊,因为他频繁往返于世界各地,入住过无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到 朋友高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层,刚刚走出电梯门,餐厅的服务生说“于先生,里面请”,他更加疑惑,因为服务生并没有看到他的房卡,就问“你知道我姓于”服务生答“上面的电话刚刚下来,说您已经下楼了”如此高的效率让于先生再次大吃一惊朋友刚走进餐厅,服务小姐微笑着问“于先生还要老位子吗”他的惊讶再次升级,心想“尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好”看到朋友惊讶的目光,服务小姐主动解释说“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”,朋友听后兴奋地说“老位子!老位子!” 小姐接着问“老菜单一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋”朋友现在已经不再惊讶了,“老菜单,就要老菜单!”朋友已经兴奋到了极点 上餐时餐厅赠送了他一碟小菜,由于这种小菜朋友是第一次看到,就问“这是什么”,服务生后退两步说“这是我们特有的某某小菜”,服务生为什么要先后退两步呢,他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上,这种细致的服务不要说在一般的酒店,就是美国最好的饭店里他都没有见过这一次早餐给他留下了终生难忘的印象 后来,由于业务调整的原因,朋...。