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2020年淘宝客服年度工作总结(精选3篇)2020年淘宝客服年度工作总结(精选3篇) 时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,理论知识和业务水平都得到了很大提高,需要认真地为此写一份那么工作总结的格式,你掌握了吗?下面是精心的2020年淘宝客服年度工作总结(精选3篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢 首先非常感谢xxx对我的信任,能够给我一个实现自我价值的机会,自上月开始担任客服文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在此对任职期间工作情况总结如下
1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作
2、协助其他部门做好部分文职工作,具体如下 1工资电话回访、培训电话回访; 2文件的归档、转交、回传、保管; 3收集月度会议数据,汇总,制表; 在这近一个月的工作中,对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰客服部缺少对公司业务及产品知识方面的了解,对各片区的信息了解甚少,有问及附近分部地址信息及一些其他事宜,会有答不上来的情况,由于月度会议的数据是从各分部多人处得来,除了数据上传不及时,还会出现人员出错及更改的现象,导致数据的频繁变更,严重影响工作效率;对公司的oa系统还处在学习探索阶段,了解不够深入 了解公司的相关工作流程,有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事,多向领导及同事学习他们的经验使自己多些锻炼的机会,让自己在工作中不断积累新的经验,这样在今后的工作中才能快速成长起来也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据,做到高效率的完成上级交待的工作! 请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正,我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作,努力成长为一名对公司有用的人才 我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是___去做...。