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【实用】客服年终总结8篇【实用】客服年终总结8篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,因此我们需要回头归纳,写一份总结了但是却发现不知道该写些什么,以下是的客服年终总结8篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢 物业客服主要工作物业客服的主要工作是为业主服务,客户关系的管理,收集业户___等,下面为大家介绍物业客服部个人,具体内容请查看全文 作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象身为公司的一份子,这是我必须做到的
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础5投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展
1、要求明确业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿
2、预防在先充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题
3、一次做对实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场
4、责任到位把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施
5、强化培训对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训
6、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任
7、循环检讨定期对服务中存在的问题尤其是业主投诉及时纠正,并制定相应的预防措施
8、整合组织在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善第一责任人制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路
9、规范操作...。