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工商管理硕士(MBA)质量管理工程案例分析题案例一尺有所短寸有所长“符合性质量”与“适用性质量”是目前比较流行的两种质量观念,其代表人物分别是著名的质量管理专家克劳士比.戴明和朱兰符合性质量观认为,质量就是对特定的规范或要求的符合程度克劳士比认为,质量并不意味着好.卓越.优秀等,如果要管理质量或者谈论质量,只有相对于特定的规范或要求讲才是有意义的,也就是说合乎规范或要求即意味着具有质量符合性质量观对我们具体的工作显然是很实用的符合性质量观要求我们必须认真对待规定的要求,并坚持要求能得到贯彻执行如果认为差不多就好,质量问题就总会存在适用性质量观认为,质量就是产品在使用过程中成功地满足用户要求的程度朱兰博士说,质量就是“适用性”,定义质量应该更多地站在用户的立场上去思考问题,因此,对用户来说,质量就是适用性适用性质量观要求我们在当今激烈的市场竞争中,转变观念,“以顾客为中心”,明确企业存在的根本目的因为在市场经济中,顾客是市场的主体全球一体化的市场竞争的实质在于企业间对顾客的争夺企业要想赢得顾客,就必须明确顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望关注顾客.服务顾客已成为企业运行的基本准则有人认为,“符合性质量观”仅仅强调规范.强调合格,难免会忽略顾客的需要.忽略企业存在的真正目的和使命,从而犯下本末倒置的错误这一结论值得商榷,例如一些假冒伪劣商品也存在市场.一些违背相关标准或者对标准中的技术条款任意削弱.删减的商品也存在市场等等对于适用性质量观念,有人也指出“对顾客来说,质量就是适用性,而不是‘符合规范’”这一结论也值得商榷,例如当今假冒伪劣商品屡禁不止,除了管理的法制手段不健全之外,与人们标准概念的模糊也有一定的关系1)请谈谈你对质量的看法,你如何看待符合性质量与适用性质量?案例二玫琳凯360度的质量管理玫琳凯中国化妆品有限公司是一家来自美国的化妆品企业,进入中国市场已有14年在此期间,玫琳凯中国不仅为中国消费者带来了优质的产品,更为中国市场带来了先进的“360度质量管理体系”在玫琳凯中国,产品质量绝不仅仅是生产制造环节需要考虑的问题,而是贯穿在需求调研.配方研发.产品测试乃至售后服务等各个环节的指导原则在麦予甫先生看来,一款好的产品首...。