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【实用】天猫客服工作总结3篇【实用】天猫客服工作总结3篇 一段时间的工作在不经意间已经告一段落了,回顾这段时间的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,将过去的成绩汇集成一份吧但是却发现不知道该写些什么,以下是帮大家的天猫客服工作总结3篇,欢迎阅读与收藏 产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系他认为值就不贵,不值就贵所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价他会问客户“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问问话的目的是找到客户的价值观听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类 当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释也可以从以下几个方面来讲第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价第五是增加附价值,满足客户需求而不让价 因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到的产品”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值客户自然就不会讨价还价了 不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年,从最初的产品规划、品牌定位期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易原因主要是小城市人才少,招不到稍微对口的岗位...。