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【实用】客服工作总结范文汇总7篇【实用】客服工作总结范文汇总7篇 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,不如立即行动起来写一份总结吧如何把总结做到重点突出呢?下面是为大家的客服工作总结7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢 结合XXXX年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下
一、XXXX年度售后服务部的主要工作XXXX年售后部营业额XX万余元毛利XX万余元,平均单车营业额XX元XXXX年共进厂xx辆,其中润保xx辆具体数据,可根据部门实际情况
二、不足之处 售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量 要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力 现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下 我在4s客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有 a、客户资料在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息 b、七日内电话回访从客户档案中提取客户的___,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈___或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复 c、30日电话关怀询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒 d、三个月首保提醒先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等 在认识与感想方面,个人总结如下为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代...。