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【必备】店长个人年终工作总结4篇【必备】店长个人年终工作总结4篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,让我们一起认真地写一份总结吧总结一般是怎么写的呢?下面是收集的店长个人年终4篇,仅供参考,希望能够帮助到大家 现代企业的店长是开拓市场的先锋力量,是企业形象的重要代表,必须具备良好的素质家具店长应具备的素质概括起来包括以下四个方面 一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神,热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓 这方面的条件决定了店长的销售能力,是做好销售工作的基础包括以下几个方面 1)商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况; 2)企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等了解公司的销售情况及在各地区的销售网络 3)用户知识了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求 4)市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况,根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析 5)专业知识了解与家具有关的工艺技术知识;懂得家居文化、家具流行趋势,以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣,有针对性介绍商品 6)服务知识了解接待的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式 由于店长直接与顾客接触,只有首先赢得顾客的信任,才能成功地开展工作,所以店长必须具备良好的修养仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流 店长要根据本商场家具的特点,熟练运用各种技巧要熟知顾客的购买动机,善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客,创造成交机会,甚至与客户成为朋友,促进潜在客户的形成 转眼间,20xx年已...。