还剩22页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
【必备】酒店工作总结范文锦集七篇【必备】酒店工作总结范文锦集七篇 总结是对某一特定时间段内的和工作等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它是增长才干的一种好办法,快快来写一份总结吧那么总结要注意有内容呢?下面是为大家收集的酒店工作总结7篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 提笔写总结,就预示一年的时间业已过去回想年的总结中的种种计划打算,感想良多!归纳总结如下
(一)本年度市场的整体环境现状总结 ⒈行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了 ⒉品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略 ⒊竞争市场份额排名变化 从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三整体的知名度也较上年有大幅度的增加同时固定客源增加到多个; ⒋渠道模式变化及特点 年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式 ⒌终端型态变化及特点 年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案个,其中企事业单位户,特殊宴会客户个,分销单位户今年的销售终端形态形成漏斗型(即市场广泛开拓客源、销售做好服务归口),并向社会上的销售双轨制方向发展 ⒍消费者需求变化 仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊团队有征对性的开发周边旅游线路条 ⒎市场主要竞争对手今年销售表现 “知彼知己,百战不殆”这句话...。