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实用的物业客服工作总结三篇实用的物业客服工作总结三篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们来为自己写一份总结吧那么总结应该包括什么内容呢?下面是收集的物业客服3篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始,期间经历了中国农历大年,公司领导更替等重大事件,09年上半年客服的工作主要有以下几点: 对回访结果的后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及时纠正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善 督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效装修流程改善问题,因上半年相较于08年繁多的装修事情相比,09年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的3天缩短为当天现场予以审批 20xx年10月到20xx年6月合计业主发出投诉单406份,已经处理371份,待处理的35份其中09年上半年度的投诉单计147份,在对业主投诉方面,客服一直以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到及时的处理的,以避免业主的再次投诉,避免问题扩大化,对提升业主的满意度起到了一定作用累计整改单254份,已处理248份,其中09年上半年度的整改单计50份,回访率达到98% 截止09年6月,每一间小区累计签约入伙444套,其中09年上半年度入伙签约36套,累计办理装修159户,出入证943对,其中09年一半年度共办理装修39户,出入证249对 累计收费442户,2户未收费的分别是8-
201、12-17028-201是未收楼的业主,12-2702是因提供的银行卡已过期,无法扣到款项收费率达到了
99.55%各项公摊费用也如期收缴,有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多...。