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【精华】公司培训总结六篇【精华】公司培训总结六篇 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,让我们来为自己写一份总结吧那么总结要注意有什么内容呢?以下是帮大家的公司培训总结6篇,欢迎阅读与收藏 为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量,使客服吧员更好地掌握业务知识,20xx年x月x日,公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行,客服吧员参训人员共4人;课程的讲师全部由大足酒店的管理精英主讲,课程内容有《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》组成由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》,华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开,经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合,基本达到设计意图和预期效果现将培训情况总结如下
一、本次培训的核心体现
1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节,掌握各类使用器具的正确使用方法,熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间,保证专业服务质量有效发挥
2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范,随时保证工作范围的整洁及环境,营造舒适环境
3、熟悉会议流程及分类,对应各类会议摆台要求,会前会后的物料准备和收取以及会中的服务要求,并得以现场实践学习
4、对服务意识的体现和认知,如何做到主动服务与被动服务,微笑服务的训练方法和重要性
5、掌握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求,以及处置特殊情况的处理动作
6、掌握工作着装的规范要求和个人仪容仪表的时机,如何寻找合理场所进行
二、本次培训表现较好的方面
1.各部门在培训前的准备工作中能够做到团结一致、统一分工,设备调试、物料准备、座椅摆放都能及时到位本次培训就体现出了团队合作的力量,轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场,没有任何缺席或迟到和早退现象
2.培训讲师的授课方式灵活多样性在培训过程中,培训讲师采用案例教学、互动交流和影像表达等...。