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文本内容:
第1章1客户关系管理强调的是以(C)为中心A、产品B、利益C、客户D、企业2以下对客户关系管理的相关描述不正确的是(C)A、GartnetGroup认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,将客户的收益率最大化B、CarlsonMarketingGroup认为客户关系管理是一种营销策略,它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提高公司业绩C、Hurwitzgroup认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理D、IBM把客户关系管理分为三类关系管理、流程管理和接入管理3客户关系管理的内涵包括除了以下哪项(D)A、客户关系管理是一种管理理念B、客户关系管理是一种管理模式C、客户关系管理是一种技术系统D、客户关系管理是一种设计方式4客户关系管理首先体现的是一种管理理念,其核心思想是(A)A、以客户为中心,将企业的客户包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案C、改善企业与客户之间的关系D、强化企业跟踪服务与信息分析的能力,使他们与客户之间建立和维护亲密信任的关系5激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别,同质化使企业越来越重视(C)A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户满意度和客户忠诚度D、客户关系第2章
1.客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括(B)A产品的包装B附在实体产品之上的服务C附产品的广告价值D产品的使用价值2客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注(B)A客户价值B保留客户C竞争对手D客户满意度3下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?(B)A财务层次B沟通层次C等级层次D结构层次4企业在实施客户关系营销的过程中,下列哪项不属于企业应遵循的原则?(D)A主动沟通B承诺信任C互利互惠D网络共享5(C)是一种既能适应“多品种.小批量”订货的要求,又能保持大批量流水作业的先进生产...。