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卷号4074座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》试题A卷2013年5月题号一二三四五总分得分得分评卷人一.填空(每空1分,共10分)1.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化2.美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种生理需要、、社交需要、和自我实现的需要3.管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、、和组织心理4.美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设5.弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激励力量等于个人对此因素的和的乘积得分评卷人二.判断(每题1分,共10分)1.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只是相对的说法()2.心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高()3.领导是一种活动,是引导和影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程()4.前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉()5.人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累()6.公平理论认为,员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡()7.学家认为群体冲突是有害五益的,管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生()8.群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体()9.非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真()10.在正式沟通网络的五种基本类型中,链式沟通网络信息需要经过层层传递,层层筛选,因此最容易造成信息漏失和信息失真()得分评卷人3.名词解释(每题2分,共10分)1.知觉的相似原则2.性格3.激励4.强化理论5.社会知觉得分评卷人4.简答(每题10分,共40分)1.简述“X理论”和“Y理论”的基本观点2.群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响?3.列举三个当代的...。