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【推荐】客服工作总结范文锦集八篇【推荐】客服工作总结范文锦集八篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,不妨让我们认真地完成总结吧总结怎么写才不会流于形式呢?以下是精心的客服8篇,仅供参考,欢迎大家阅读 xx年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年客服中心紧紧围绕医院的中心工作,在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下,客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念,以“服务好,群众满意”为准则,以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标,继续将患者服务工作做细做深做广,不断为病人提供多元化、个性化服务,创建和谐医患关系现将半年主要工作情况总结如下
1、1至6月份门诊总挂号量xx人次,预约挂号总量xx人次,其中医院组织的预约挂号量xx人次(包括当日分时段预约人数)、通过xx健康热线预约xx人次去年同期xx人次
2、拜访新入院病人xx人次去年同期xx人次
3、出院病人电话回访xx人次去年同期xx人次
4、门诊病人满意度调查xx人次,平均满意率xx%;住院病人满意度调查xx人次,平均满意率xx%去年同期门诊病人满意度调查xx人次,平均满意率xx%;住院病人满意度调查xx人次,平均满意率xx%
5、接待患者咨询求助xx余人次,落实患者建议意见整改xx条
6、受理病人投诉xx人次,处理反馈率xx%
7、门诊发放化验单与病理检查单xx余份
9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx场,课题xx节,受众xx余人次去年同期x场,人次xx人,去年全年人数xx人
1、上半年医院自助系统工程正式实施,客服中心本着方便患者,人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善,不断提出改进意见建议,策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及“xx健康热线全省预约平台”的数据对接在多部门的协同配合下,目前自助系统已初具规模并投入试运行,有效缓解了门诊排长队、看病难的现象
2、为进一步拓展预约服务,我们积极与“xx健康热线”联系,争取到其支持投入四台多功能自助预约机,使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊,将更有效...。