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二、名词解释
1、管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动
2、人际技能人际技能又称人际交往技能,指的是与人共事、与人打交道的能力具体说来,包括联络、处理、协调组织内外人际关系的能力;创造一种使人感到安全并能自由发表意见的氛围,从而激励和诱导组织成员充分发挥积极性、创造性的能力;正确地指挥和指导组织成员有效开展工作的能力
3、社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务,而不是法律和经济所要求的义务社会责任是评价从长期来看企业何种行为对社会有益、何种行为对社会有害,并要求企业确定行为对与错的道德标准
4、指导性计划只规定一般的方针,指出重点,但不为管理者限定具体的目标或特定的行动方案
5、目标市场是指企业决定要进人的细分市场,是企业所选择和确定的营销对象,即企业能够为之提供有效产品与服务的顾客群
6、市场定位对企业的产品及企业的形象进行设计,树立企业及其产品的特定形象,从而使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个独特的、有价值的位置
7、目标管理就是强调通过目标来进行管理,目标管理应置于管理的中心地位,成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则
8、非程序化决策非程序化决策又叫一次性决策,是指对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策这种决策不是经常反复进行的,多为偶然发生或首次出现而又非常重要的问题,缺乏准确可靠的统计数据和资料,没有先例,无章可循,由于解决这类问题的经验不足,很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维
9、风险型决策它的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态,不能肯定哪种自然状态会发生,但可以测定各种自然状态发生的概率对于这种决策,决策者无法准确判断未来的情况,无论选择哪个方案都有一定的风险
10、不确定型决策不确定型决策是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的自然状态,而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策在这种决策中,存在着许多不可控的因素,决策者不能确定每个方案的执行后果,主要凭个人的经验估计进行决策
11、非正式组织人们在共同的工作或活动中,基于共同的兴趣和爱好,以共同的利益和需要为基础自发形成的群体除各种类型的正式组织之外,在现实生活中,还存在着大量的非正式组织
12、有...。