还剩22页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
【精品】实习计划模板合集9篇【精品】实习计划模板合集9篇 网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革,是由交易处理型到营销服务型的转变经过这段时间的摸索和积淀,我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用下面把我的主要工作情况汇报如下 从精细化服务着手,做好每一件小事大堂经理是一条重要的纽带,连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场随着各项业务的高速发展,柜台压力与日俱增面对着人满为患的营业大厅,网点转型工作开展以来,利用高低柜分区的契机,我行对叫号机功能重新进行了设置规划,充分发挥了叫号机的分区管理功能,合理引导分流客户,我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务,及时了解客户需求,热情的主动迎接客户,耐心细致的指导客户填单,识别高低端客户,为优质客户提供差异化服务密切关注柜台需求,当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况,快速妥善的处理客户提出的批评意见,耐心细致地进行解释,客户也往往会认可这种这种面对面的交流,从而顺利解决问题客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励 在工作中我主动引导客户使用自助设备,遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示,坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码,在查询机上买卖基金,在取款机上取款、转账等等在日常工作中,我还时时监控自助设备运转情况,保证设备使用率在各位同事的共同努力下,我支行顺利完成上级的每项任务,多次排名前列 大堂经理是柜台营销的第一道门,然后适时向客户推介产品担任大堂经理以来,我及时与客户沟通了解客户需求,不断收集客户信息,充分挖掘客户资源,定时更新理财信息,有了新的理财产品及时跟客户联系,用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破,存款大额超出给定目标,网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列 网点转型以来,大堂经理不但负责柜面服务管理,还有管理进驻农行人员的职责,如大堂助理、保安员在工作中,我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通,形成有效互动,合理安排营业窗口还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区,根据客户的情况合理分工,保证每个业务区域都有服务人员,使大堂工作井然有...。