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【精选】酒店工作总结8篇【精选】酒店工作总结8篇 充实的工作生活一不留神就过去了,回顾这段时间的工作,理论知识和业务水平都得到了很大提高,是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?我们该怎么去写工作总结呢?下面是的酒店工作总结8篇,欢迎大家分享 紧张而___一年马上就要结束了,回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间,在这段时间有许多的收获和体会客房部做为一个服务性部门,其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境,这一切都是我们的首要工作,但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任在过去几个月的时间里,虽然经历了各种波折,但在公司和度假村领导的带领下,客房部全体员工上下一心,团结一致,勤勤恳恳,积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务在做好日常工作基础上,努力提高业务水平,在思想上严格要求,在工作上务实求真,全方位提升工作效率、质量 借此辞旧迎新之际,对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结,以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩下面也对部门今年的工作进行总结
1.规范各岗位的服务用语,提高对客服务质量 为体现客房人员的专业素养,针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,及时制定客房部各岗位的服务用语,做为我们对客交流的语言标准,同时,也将做为我们培训新员工的教材在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段,也为这一荣誉力争进取
2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率,制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备,要求员工在日常工作中严格按照规定执行在日常的检查过程中落实“查房制度”,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,对客房各项指标力争做到最好
3.逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质,具体表现 1员工对客的服务态度,业务技巧,服务效率和礼貌礼节 2针对以前管理上存在的陋习,规范各管理人员的管理意识并进行每周一次管理人员工作例会 3重点进行员工的思想教育工作,使每位员工增加爱岗敬业精神,增强工作责任心
4.制定部门每周计划卫生,使客房卫生达到度假村的使用标准
5.加强客房设施、设备的维护和保养对房间存...。