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精选客服年度工作总结4篇精选客服年度工作总结4篇 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,不如静下心来好好写写总结吧那么总结有什么格式呢?下面是为大家的客服年度4篇,仅供参考,大家一起来看看吧 自今年7月入职至现在,我一直在XX县分轮岗,至今已有三个多月首先,我很荣幸加入到客服这个团队在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提XX县分业绩冲锋陷阵虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅 今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情况提出自己的一点想法 客服室,实际是营销服务室每天,服务经理通过电话与客户打交道3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍可见,服务是多么重要 那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题 我认为,世界上并没有标准的服务方式那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的最适合自己的才是的简而言之,就是让服务更显个性作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果 打破框架,创新服务 考核,是对员工工作的评价和肯定我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求 我认为,工作以人为本,以人为先工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作所以,调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障 调动员工积极性贵在设置合适的考核指标县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准指标设置必须得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,积极性便下降;太低,...。