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【精选】客服工作总结范文九篇【精选】客服工作总结范文九篇 时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢?是时候在中好好总结过去的成绩了那么一般工作总结是怎么写的呢?以下是为大家的客服工作总结9篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友 初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导,让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅虽然前台工作不是很复杂,但是也需要我们认真负责的去对待现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报 一.前台日常工作流程 早班930上班,换好工作服,妆容得体打开前台办公室灯及前台灯,开电脑打开科脉凌云系统,登陆自己工号交班本签到,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,需继续跟进945播放商场广播曲目
1、提醒各商家做好准备工作1000播放商场曲目
2、提醒相关人员迎接顾客 1000——1010一号主入口迎宾,标准站姿,面带微笑,有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好,欢迎光临花园城购物中心!”1030——1100电话联系当天金卡及以上生日会员,给顾客送上生日问候,并提醒顾客一周内带上本人___件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物 1130——1530负责前台电话接听和转达,重要事项认真记录并转达给相关人员(例如顾客投诉,商家意见等),做到不遗漏,不延误 快速有效给顾客办理会员卡,消费积分,兑换礼品,礼品包装打印,复印,传真,咨询,租借雨伞,充电宝,童车等相关事宜 负责前台工作台面及桌椅摆放,保持干净整洁 1530——1600认真记录早班当值事宜,与晚班人员做好工作交接方可下班 晚班1530之前换好工作服,妆容得体交班本签到,与早班交接工作事宜 1600——2140负责前台电话接听和转达,重要事项认真记录并转达给相关人员(例如顾客投诉,商家意见等),做到不遗漏,不延误 快速有效给顾客办理会员卡,消费积分,兑换礼品,礼品包装打印,复印,传真,咨询,租借雨伞,充电宝,童车等相关事宜负责前台工作台面及桌椅摆放,保持干净整洁 2145播放商场广播曲目3,提醒顾客营业时间将...。