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优质服务培训心得体会优质服务培训心得体会 做好优质服务必须深刻领会服务的内涵服务既是一门语言艺术,更是对客户的一种感情和态度下面是带来的优质服务培训心得体会,希望对大家有帮助 首先,我要感谢xx给了我这样一个教授知识,不断学习和不断成长的平台在这两个月时间是不同寻常的两个月,在我以后的职业当中起着举足轻重的作用从一个刚刚踏出社会的一员,你们给予我的东西太多太多,锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累,人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的三天经历中,使我受益非浅、深有体会 职业素养方面的提升马老师传授了很多的知识,这大大提高了我们的职业素养,比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神人们常说听君一席话胜读十年书,我相信,他传授给我们的知识,将会是我受用一生的宝贵的财富! “学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开,为了响应领导号召,树立起优质服务的观念,各部门协调精心筹备近一个月,于上个星期举行开展了“学服务礼仪,标准岗位流程”考核竞赛此次活动组织很成功,它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识,在酒店内产生了良好影响 在星期二培训课上,刘主任问我们这样的计算题100-1=0,为什么等于0,而不是等于99呢我们每个人都在算,发现100-1=99呀,怎么会等于0呢在我们疑惑不解时候,刘主人跟我们解释到,一百”与“一”的关系,实际上是一个个性与共性的关系问题共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”,可以说无时不在,无处不在每个环节都要抓,决不能遗漏认为不重要的地方,一个疏忽就有可能只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实,才能确保整体100%的完善听了他的精彩解答,我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败服务需要我协同合作,才能给客人提供最优质的服务 在这短短的时间里,我却时刻感受着关怀与温暖这里有关注我们成长的上级,他们的谆谆教诲让我获益匪浅,使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事,他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨;这里更有一个广...。