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【实用】医院年终工作总结锦集九篇【实用】医院年终工作总结锦集九篇充实的工作一不留神就过去了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,是时候仔细的写一份工作总结了好的工作总结都具备一些特点呢?下面是精心的医院年终工作总结9篇,仅供参考,欢迎大家阅读
一、新版《医疗广告法》颁布后,医疗广告管制受限日趋严格已成定势
二、深圳医疗市场竟争日趋激烈,特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战
三、深圳市医保推出十大举措,进一步扩大医保范围
一、客户服务中心是一个专门的医院内部机构,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务
二、医疗市场竟争的日趋激烈,使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀,全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务,这样才能保证医院的生存与发展因此,成立专门的机构医院客户服务中心,来负责向客户提供一体化的服务通过医院客户服务中心,医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务
一、整合医院资源,利用品牌优势,做好地面营销拓展,加强品牌宣传和建设
二、进一步明确客服部职能,加强客服部组织建设,打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍
三、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门卫生局、健教所、计生委、妇联、___委、___门残联、慈善会、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作,灵活多变宣传医院各医疗机构,并进行项目营销
四、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召,加强构建政企合作、健康合作
五、按照客服部职能,在做好外部营销拓展的同时,加强对各医院客服工作的监管,配合医院不断提升客服内涵,提高来院客户满意度
一、部门职能
1、部门职能定位
1、市场调研;
2、市场战略规划及市场策略制订;
3、活动及事件营销策划;
4、在医院配合下开展社区
5、参与医院经营、广告会议;
二、部门组织建设客服部组织构架,人员充实到位
1、组架构图
2、职责分配
1、负责参与医院客服工作模式规划;
2、负责指导医院客服工作开展;
3、负责客服中心外勤营销人员培训;
4、负责参与由医院主导的事件营销策划;
5、负责建立医院客服中心的考核标准;
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