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商场年终工作总结模板合集10篇商场年终工作总结模板合集10篇一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,该好好写一份工作总结,分析一下过去这段时间的工作了那么一般工作总结是怎么写的呢?以下是的商场年终工作总结10篇,仅供参考,大家一起来看看吧**年即将过去,回顾自己在这一年以来的工作,收获和感触颇多在领导的支持以及各位同事的帮助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作现就**年度工作,向上级领导汇报如下包括综合检查、消防设备检查、消防知识检查在综合检查中,对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等,发现存在问题,及时处理,不能够及时处理的,后期要跟进,并反映跟进情况;在消防设备检查中,对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的,做好记录,向部门经理反映情况,排除隐患;在消防知识抽查中,特别是针对新入职员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格的,进行重查工作,让所有员工都能掌握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置,使员工在发生突发事件时,能够及时逃生自救做到耐心听取顾客投诉,保持微笑我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题,并从中查找原因这样就可以变坏事为好事,从根本上减少投诉本年度个人处理9宗的投诉,同时在部门经理的协助下,顾客的满意度达95以上,坚定顾客信心但是在处理投诉技巧还需进一步和积累班会内容包括公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中,因此,每天的班会也是非常必要的,每月主持23次的班会巡场工作尤其重要,不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律,并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育,让员工根本上减少或杜绝再犯错误,做到以理服人还要做好现场安全防范工作,在节假日、星期六日要加大巡场力度,保证商场正常营业,通过早会做好宣传,让员工自己做好自己专柜的安全防范工作,同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作我于20xx年进入市场部,并于20xx年被任命市场部主管,和公司一起度过了两年的岁月,现在我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工作多提宝贵___和建...。