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【实用】商场年终总结3篇我从20xx年x月加入xx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把xx品牌服装招商进场基本完成了领导交办的各项任务俗话说“隔行如隔山”如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书还要虚心向领导,同事,员工学习学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质注重规范管理,提高员工整体素质今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况我在平时的工作中,加强了监督与执行力度特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象加强现场巡视,保证经营秩序良好楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件商品存在的问题,要做到有章可依即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费各位领导,同事,20xx年让我依依不舍在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着在20xx年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐!xx年春节后,我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作,在...。